售后服务经理

职位概要：协调售后服务前台、车间、仓库日常工作，促成整个售后体系高效运转；负责售后部门的工作质量，保证客户满意度，完成产值、成本控制和台次目标。确保高度开发服务市场（SME）并通过高质量的维修服务和客户关怀确保客户忠诚度。

岗位职责：

1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；

2. 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升客户服务满意度（CSI），确保客户推荐度提高（NPS）；

3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；同时对质检人员不在现场的情况下负责车辆质检工作。

5. 负责与宝马厂商、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

6. 按照宝马厂商商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合宝马厂商或经销商组织的各类活动；

7. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给宝马厂商和经销商市场部。

任职要求：

1、教育程度：本科以上学历