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售后服务经理

2019-09-21 更新 被浏览:
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阜阳市经济开发区经七路西侧
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限

职位概要:协调售后服务前台、车间、仓库日常工作,促成整个售后体系高效运转;负责售后部门的工作质量,保证客户满意度,完成产值、成本控制和台次目标。确保高度开发服务市场(SME)并通过高质量的维修服务和客户关怀确保客户忠诚度。

岗位职责:

1. 根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

2. 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升客户服务满意度(CSI),确保客户推荐度提高(NPS);

3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善;同时对质检人员不在现场的情况下负责车辆质检工作。

5. 负责与宝马厂商、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;

6. 按照宝马厂商商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场部共同制定服务策略,并配合宝马厂商或经销商组织的各类活动;

7. 收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给宝马厂商和经销商市场部。

任职要求:

1、教育程度:本科以上学历

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公司简介
  • 阜阳众国宝祥汽车销售服务有限公司是由上海众国集团和安徽博融投资发展有限公司共同投资建设的,总建筑面积1.1万平方米。经宝马中国和公司在阜阳共同授权的一家宝马汽车4s店,公司座落于安徽阜阳经济技术开发区经七路汽贸物流园内。自2013年开工建设以来,在硬件方面,阜阳众国宝祥汽车销售服务有限公司完全按照bmw的高标准进行建设,配备了最专业和最先进的设备。在软件方面,所有员工都接受了系统性的培训并积极参加认证项目,每位员工都富有经验、专业知识和工作热情,努力将bmw提倡的服务理念融入到自身销售和服务中。
    作为全球标准统一的高端品牌4s店,公司会通过一系列培训与拓展为员工提供更好的职业发展,目标是利用、提高和开发员工的资质和专业技能,使员工能够以个人的才智、能力和知识为公司的成功做出最大贡献。同时,公司更着力于在各个方面确保对每一位员工的吸引力,包括福利待遇以及各种激励方案。最重要的是,个人的努力结合高端汽车市场的发展会使每位员工清楚看到未来的发展,并与企业一同成长、从企业的成功中受益。


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