近日，芜湖市消费者权益保护委员会依托中消协投诉与咨询平台，正式开通“电商直通车”消费纠纷处理业务，我市在“互联网+维权”领域更进一步。
由于网购的非现场性以及消协组织地域管辖为主的原则，导致消费者网络购物维权难、维权成本高现象比较突出。“电商直通车”业务平台的建立，旨在解决这一突出问题，促进跨区域网购消费纠纷的调处，降低消费者维权成本，督促网络经营者切实履行义务。目前，首批加入该系统的电商企业有亚马逊、淘宝网、美团、苏宁易购、京东、唯品会、大众点评等19家，今后芜湖市消费者与这些电商企业的网购纠纷，可由市消保委通过该业务系统发至相关企业先行和解，未达成和解的再按传统网络购物消费纠纷受理流程办理。
近年来，芜湖市消保委在完善维权网络、拓宽维权渠道上积极探索创新，尤其是在“互联网+维权”领域狠下功夫，今年已在华亿乐购等两家网络平台经营点设立了“维权服务站”，组织开展了网购行业消费调查和互联网及金融消费教育“五进”活动等，努力营造放心舒心的消费环境。
李贾 黄建平
