要谈管理，不妨先谈管理者。
什么是管理者?按照通俗的理解，管理者就是领导，不管这个领导是大是小，大小都得是个领导。比如生产小组的组长、司机班的班长、保安队的队长、部门的经理、公司的总裁、城市的市长、国家的元首等等。人们普遍都认为，领导才是管理者，如果你不是领导，你就不是管理者。
现在的职场上，人人都想当领导，换句话说就是，个个都想成为管理者。
领导才是管理者，这个观点对不对?不全对。领导的确是管理者，但管理者的含义却不止如此。管理学界对管理者有各种不同的定义，比如管理大师德鲁克给出的说法是“对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人”，有点绕口，不过仔细想想也很在理。当然，还有很多其他人给出的定义，就不逐一列举了，反正就是没有达成共识，大家各执一词，自说自话。
倒是汉语词典给出的解释吸引了我的注意。词典说，管理者就是负责某项工作使其顺利进行的人。根据这个定义，只要你能负责某项工作并使之顺利进行，你就是一名管理者。打个简单的比方，你是一个仓库保管员，只要你每天能把入库出库搞得清清楚楚，物资摆放井井有条，那你就是一名优秀的管理者。
由此可以引申出一个这样的结论：只要你有事干，有工作，那么每个人都是管理者。再进一步，既然每个人都是管理者，那么管理者就要实施管理动作，因此每个人都在开展管理工作。开展什么样的管理工作，难以统一定论，但正如“孙悟空一个筋斗十万八千里，依旧逃不出如来佛祖的手掌心”一样，不管大家开展的管理工作具体做的是什么，肯定逃不开以下的套路，或者说是五大维度。
管理维度一：向下管理下属。
这很容易理解和接受，也就是人们平常所说的管理的基本含义，在管理学上叫正向管理。大家总在说，管理管理，管人理事尔，现在的管理学已经成为了一门浩瀚无边的学科，各类管理学著作更是层出不穷。
如果你志在精通管理，那你就要多读管理学著作，尤其是号称“管理学之父”德鲁克的书，一定要读。站在管理大师们的肩膀上，你能少走很多弯路，跨过各种大坑，快速找到当管理者的感觉，对你对下属对公司都有好处。依靠在管理实践中摸索总结管理经验，好是好，就是太慢。
韦尔奇说过一句被大家奉为经典的话：“在你成为领导之前，成功的标准是如何能够让自己成长。在你成为领导之后，成功的标准是如何能够使别人成长。”这句话说出了管理下级的精髓——培养人才，让团队成长。管理下级的理论和方法，汗牛充栋，构建了管理学的辉煌大厦，无暇细聊，究其核心，绕不开带领团队一起成长这个话题。
管理维度二：向上管理领导。
在管理学上，这被称之为逆向管理，意思就是下级可以通过沟通和积极影响来管理上级。你也许会觉得这是“站着说话不腰疼”，做法太激进太超前，其实，这种管理维度一点都不“超前”，而是传统智慧结晶。
在中国几千年的历史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征和唐太宗的故事。魏征作为下属，无数次仗义执言，拼死进谏，改变了“领导”李世民的很多决策，在他们君臣的共同治理下，唐初出现了著名的贞观之治。
在现实生活中，很多人习惯了被上级管理，却忽略了对上级的逆向管理。比如遭遇失败时不主动为领导分忧，而是想着如何为自己开脱;遇到难题时不积极想解决方案而是想着“有领导在上面顶着我急个啥”等等，这些都是缺乏向上管理意识的表现。你要明白，你和你的上级是“一根绳上的蚂蚱”，如果你的上级城门失火，你也必然殃及池鱼。
管理上级的原则和方法很多，这是一个复杂的系统话题，在此暂不展开，等以后有机会再专门来谈这个话题。只需牢记一点：不管你在哪个岗位上，必须要知道，管理上级也是你要做的重要功课之一。
管理维度三：平行管理平级。
这实际上说的就是同级之间、同事之间相互协作的问题。有人认为，人际关系是最复杂的事情，因为人心隔肚皮。也有人认为，人际关系是最简单的事情，因为投桃得报李。人类之所以能从愚昧走向文明，从非洲丛林走进宇宙太空，从生存边缘走到食物链顶端，是因为人类充满创造力，而赋予人类创造力的，是由于每个个体都是充满个性的。正是由于个性的存在，所以我们要掌握平行管理平级这个重要维度。
在公司里，没有任何人能不依托其他人而独立存在，从基层员工到最高领导无一例外，每个人都是整个组织的有机组成部分，一荣俱荣一损俱损，所以平级之间要合作而非对立，要支持而非拆台。
领导力研究专家麦克斯维尔说，“横向领导时，理解比对抗更重要，赞美比竞争更高效”，说的就是这个道理。你也许会看不惯A部门的经理，但如果你因此而拒绝跟A部门合作的话，你的部门业绩和个人表现，都可能会受到很不好的影响。怎样团结合作、怎样相互支持，只能因人而异，具体问题具体分析。
管理维度四：向外管理客户。
也许有人会纳闷，我又不是销售，哪有什么客户?不对，公司里每个人，都必须有自己的客户，而且一定有自己的客户。
你是销售，消费者就是你的客户;你是内勤，公司员工就是你的客户;你是前台接待，来访人员就是你的客户;你是CEO，你管辖范围内的经理就是你的客户……如果你认为自己没有客户，要么是你自己定位不准，要么是这个职位本身多余。
很多时候，“客户体验太差”可谓一剑封喉的绝招，大部分客户离你而去的原因就在这里。你的产品、你的服务、你的态度甚至你的言语，都会直接影响客户体验。所以，管理客户的核心就在客户体验。如果你不知道自己该怎么做才能提升客户体验，试着转换角色，站到客户的位置下，想想看自己希望得到什么样的产品、希望得到什么样的服务、希望达成什么样的合作，你就会明白该怎么做了。
管理维度五：向内管理自己。
我特别欣赏以前在一本书上看到的话，“每个人都是自己的CEO。”用一句简单直白的话，说出了管理的精髓。正如美国西点军校告诉学生们的那句，“要想做个好将军，就先做个好士兵。”同理，要想做个好的管理者，就先做好一个被管理者;要想做一个优秀的经理，就先做一个优秀的员工。
核心意思就是一条——要想让别人说你牛X，你得自己真牛X。怎么做到?学习啊。所以，所谓的向内管理自己，就是要不断学习，提升自己。你的知识、你的格局、你的思维……方方面面的加强，才能让你不断成长，随着你的成长，你才有下级可以管理，才有平级愿意合作，才有上级重视你的建议，才有客户需要维系。
管理自己，这可以说是管理最基本的维度，但同时也可以说是最难做到的维度。毕竟人人都有惰性，个个都有傲气，世间多少高手，最后都有类似的感叹，“认知自我是人类进步的终极阻力”“最强大的敌人就是自己”为啥?累了、懒了、傲了、变了……反正就是不想学了。不思进取，终将淘汰。活到老学到老，这句话说起来容易，做起来真是太难了。
管理的真谛是服务。
最后，必须要强调的是，管理能力的高低取决于你服务他人的能力。当你学习、成长、打赢胜仗、担当更多责任、冲击更大挑战时，你要时时牢记的是，你不是一个人，你是和一个团队在一起，你是和你的小伙伴们在一起，你是在和你的用户们在一起。
前面说的五个管理维度，看似相互独立，实则相辅相成，贯穿其中的精神，正是服务，既要服务自己，更要服务他人。
如果你不服务好自己，对内管理自己就会不够，那么对外管理客户显然也做不好，没有金刚钻，怎么做瓷器活。如果你不服务好下属，让下级主动追随你，那肯定也团结不了平级，更别提影响上级。
说到底，服务自己，修炼内功，自我成长是内因;服务他人，修炼外功，人际关系是外因。没有哪个最重要，因为个个都重要，要不你缺一个试试?
一般情况而言，这五个维度中，相比较而言，总是参差不齐的，有短板有长板。“木桶理论”大家都熟悉，最终决定装水量的，是最短的那块板子。“长板理论”大家也知道，发挥自己的特长，才能收获更大的胜利。
这两个理论都有道理，最佳情况当然是长板很长，短板不短。因此我们要做的，就是把优势发挥到极致，同时找出短板重点突破，抓住机会尽可能地去提升。
管理除了上述的细枝末节外，还有一个“大同美梦”。最好的管理是没有管理，因为每个人都是管理者，每个人都是合作者，每个人都是服务者，每个人都是为了共同梦想而全力以赴的合伙人!
希望圆梦之日早些到来。
作者：陈向东
