“您好，请问您要办理什么业务？”“服务台在这边请跟我来”……今年春节期间，芜湖市出入境接待大厅的“新员工”智能机器人奇娜备受关注。外形如少女般圆润甜美，不仅能交流对话，解答咨询、帮助引路，还具有人脸识别技术，能立即辨认出第二次前来办理业务的“老朋友”并主动问候，富有人情味的机器人成为了出入境接待大厅的“红人”（如图）。
据公安局出入境办证大厅的民警胡长银介绍，每年春节期间，都会迎来办理出国护照、港澳通行证的高峰期，出入境办证大厅的单日受理量最高达到了1000人次，为了高效便捷地服务群众，今年春节出入境窗口在积极开展延时服务、预约服务的同时，启用了智能机器人为办事群众提供咨询引导等便捷服务。
记者了解到，智能服务机器人名为奇娜（与China谐音），可作为“咨询引导人员”，它能对话、引路、规避障碍物，办证群众可通过“奇娜”了解基本的出入境政策、法规和办证须知。“奇娜”还是个“文明宣传员”，它可播放中国公民出国（境）旅游文明指南，提示出国（境）旅游风险等。此外“奇娜”还颇具亲和力，在闲暇时能陪小朋友聊天、跳舞、拍照，很讨人喜欢。
据胡长银介绍，芜湖是全省首家推出机器人服务的出入境管理局。“智能机器人的推出，不仅让群众办事更便捷，也让政府服务更智慧。”目前，“奇娜”还处在实习阶段，它在工作中将自动记录下办事群众最常见的问题，利用大数据技术不断对语言知识库优化升级。芜湖出入境也将在实际使用过程中不断挖掘拓展智能机器人的服务领域，为广大市民提供更加“现代、高效、便捷”的智能化出入境政务服务。
记者 顾娅 文 赵亚玲 摄
