新闻回顾：日前，市民严女士反映，一年前她为其公公到芜湖扬子农村商业银行办理高龄补贴发放存折，结果一年后公公过世，高龄补贴也没取出。原因包括存折没能成功激活，以及银行需要的证明材料，社区不敢盖章。该行所提供打印好需要社区盖章证明的材料，去年也在其它社区出现过争议，芜湖市银监局获悉后表示会介入核查。（详见大江晚报4月10日A07版）
最新进展 ：4月10日，文章见报后，芜湖扬子农村商业银行办公室主任助理张先生与本报取得联系。他告诉记者，银行方面对此事非常重视，市银监局也对此表示关注。在经过与当事人接触核查后，他们发现问题可能出在交流中发生的理解偏差。对此，他们及时安排人员协助严女士领取了其公公在世时的高龄补贴。
当日下午，当事人严女士来电告诉记者，银行方面安排专人陪她在火龙岗分理处办理了领取业务。对于整个业务办理过程她很满意，“每次去态度都非常好，尽管发生了这一系列阴差阳错，但对于他们的服务我是没二话说的”。
张先生随后也赶赴报社对情况进行了进一步说明，他表示作为芜湖人家门口的地方法人银行，芜湖扬子农村商业银行一直致力于如何更好地服务市民，特别是要承担起公益性业务，为低保等困难群众做好服务，银行也一直在如何保障好储户的财产安全与提高更便利的服务上找到平衡。通过这次事件，他们将从中深入学习查缺补漏，在今后的工作中继续为市民提供更好的服务。
记者 吴敏
