近年来,我市出入境申请总量每年约以15%-30%速度递增，2017年我市共受理审批签发中国公民因私出国（境）证件为195952件次，签发总量位居全省第二。为满足市民群众日益增长的美好生活需求，全市公安出入境窗口紧紧围绕“提升群众满意度、提升民警办证效率和降低人均等候时间”三个参数，聚焦民生重点、打造服务亮点，创新服务举措，促进我市城市吸引力明显提高。
一是多点受理，打通服务“最后一公里”。自2015年3月以来，在全省率先推出了1+N出入境证件办理模式，在市区增设了6个公民因私出国（境）业务分受理点，成为全省分受理点数量最多、最早实现出入境服务全覆盖网格化布局的地市。分受理点自启用以来，已受理办结出国（境）证件87208件次，占市区办证总量的44%。此举大大方便了市民就近办理出国境证件，用实际行动打通了为民服务“最后一公里”通道。
二是免费照相，释放公安改革红利。为方便群众拍摄出入境证件照，在全省率先推出“免费照相”服务，为市民节省办证时间和成本，芜湖“免费照相”举措随即纳入对地市绩效考核项目并向全省推广。目前，我市11个出入境接待窗口均已实行免费照相，市政务服务中心出入境服务大厅近日又引进5台自助受理照相机并已投入使用，市民通过自助受理照相设备可以“自助拍、免费拍”，直到满意为止。
三是“微信代办”，首创港澳续签新方法。通过与邮政速递公司合作推出了“EMS微信代办港澳续签”服务，原本港澳续签申请人需要本人或委托他人到出入境接待大厅办理续签申请，7个工作日后再到大厅取证。现在市民只要通过微信提交申请并将证件寄往窗口，EMS代办工作人员就会办理好港澳续签手续，极大地方便了人在外地的芜湖市民。截止目前，微信代办已达8860件次，群众纷纷在网上留言点赞。今年5月，公安出入境还积极争取市政府“最多跑一次”配套政策支持，推出了港澳续签、外国人签证免费邮寄服务，申请人只要在大厅邮政速递窗口填写好市内邮寄地址，证件办妥后即可免费送上门。
四是“皖警e网通”预约，减少排队等候时间。全市各级出入境均专设了“网上预约办证”绿色通道，专门制作了《e网通预约办证登记表》并纳入对窗口民警绩效考核，对于通过“e网通”预约的办证申请人一律“优先受理、优先审批，缩短办证时限2天”，有效实现了“e网通”用户办理出入境证件“预约顺畅、办理便捷、取证快速”的目标。自2017年10月份推广“e网通”应用以来，已为6314名申请人提供了预约办证绿色通道服务。
五是24小时自助，拓宽便民服务渠道。2017年以来，积极开展24小时自助服务区建设，先后在市局出入境接待大厅和市民服务中心自助服务大厅投入了2台港澳台自助续签机和1台自助取证机，市民通过自助设备2分钟内即可完成港澳续签和自助取证，真正实现了“立等可取”。截止目前，已办结11056件次。
六是延时服务，增强群众获得感。窗口坚持中午不休息、上下班延时半小时服务。同时，为方便周一至周五无法办证的上班族、上学族，于今年5月起推出“周六办证”服务。推行春节、五一等节假日办证不打烊便民服务，满足节假日返乡群众办证需求。截止目前，已为7000余名办证群众提供了延时服务、节日办证服务、周六办证服务，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。
七是建立微信群，创新外国人住宿登记“指尖服务”。为将涉外人员住宿登记工作做到精细化、精准化，确保外管重点城市“三率”达标，运用“互联网+”思维，新建“芜湖外管住宿登记”微信群，初步建立了在线指导、日常沟通、错误反馈、温馨提醒的管理服务体系，外管民警与旅馆业前台登记人员时时刻刻能够“零距离”接触，形成了齐抓共管的“双赢”效果。住宿登记准确率连续两年居全省第一。
八是分层管理，建设多样化外国人服务站。率先在经开区选建了龙山派出所外国人服务站，作为我省全面创新改革示范区外籍人才引进工作前沿阵地，2017年该服务站被省厅授予“全省境外人员管理服务站示范点”称号。同时，针对繁昌县外籍新娘多、安徽师范大学外国留学生多的实际情况，多次赴繁昌县和安徽师范大学推进两地分别筹建“外籍新娘”和“外国留学生”外管服务站。
九是私人定制，一对一服务高端外籍人才。挑选专业外管民警，开通永久居留“直通车”，设立了外国人永久居留服务窗口，对外籍人才提供点对点的全程“私人定制”咨询服务，使得我市“千人计划类”绿卡申请都在三个月内一次性通过公安部审批，申报成功率高达100%。自2017年6月16日起签发新版“外国人永久居留身份证”以来，已受理首次申请10人、办理永居证换发21人。
十是人才绿卡，助力招商引智大局。主动与市委组织部、市人社局沟通协调，赴青岛专门考察学习人才工作经验，2017年12月18日率先在全省制定出台了《芜湖市人才绿卡制度暂行办法》，成为全省外籍高层次人才服务工作标杆。目前，我市“人才绿卡”已进入正式实施阶段，与市信息办联合开发了人才绿卡APP，为全市第一批540名高端人才提供了优质服务。
