（记者 杨友艺）“公交‘颜值’更高了！”“城乡公交衔接顺畅多了。”“乘客对公交满意度达到90.7%,又上了一个新台阶。”这是市老干部志愿者服务队在经过一周的实地考核后，给出的2018年度芜湖公交总成绩——车辆、服务等六项指标全部达标，符合优秀等级。
此次年度考核中，考核人员随机调查了67条线路，分别前往六个分公司约24个调度室或停调车站现场考核了300多台公交车，随车考核了200多台公交营运车，向乘客发放了100份“芜湖市公交营运服务市民问卷调查表”，对公交从营运线路、车辆、服务到安全管运和乘客满意度以及投诉反馈处理等6个方面工作进行了全面梳理与综合评价。
结果显示，去年以来，公交营运线路根据城市发展需求不断优化，公交线网覆盖率大幅提升。车况得到根本好转，目前空调车占80%以上，特别是郊区线路车辆不断更新调换，公交城乡一体化进程加速推进。“刘卫娣线路”从盆景到风景，示范带动作用凸显，公交营运服务整体水平进一步提升。“市民问卷调查表”回收率达100%，群众满意率超过90%。公交创造了连续三年满意度超90%以上的历史最好成绩。安全方面，2018年芜湖公交完成安全行驶里程8000多万公里，行车事故同比事故率下降12.5%，较好地完成了年初制定的各项安全生产工作目标。去年起，集团将公交驾驶员(车长)和路队长电话、车辆编号公布，接受乘客监督，效果良好。集团收到服务投诉电话782个，同时建立了营运安全实况报送平台，完善反馈制度。
去年一年，公交战线各种好人好事层出不穷，其中仅拾金不昧就发生2200余起，折合人民币60多万元，收到各种锦旗40余面。全年为乘客提供各类咨询服务3000余起，受到乘客广泛好评。
