近日，研究生女白领为了维权，在西安利之星奔驰4S店内“坐上奔驰车引擎盖哭”的视频在网络上被疯狂转发。这位女士购买了66万元的奔驰车，签单提车后，还未开出4S店就发现发动机漏油。在双方多次交涉无果后，被逼无奈的女车主最终爬上了汽车引擎盖。那么，如果我们遇到这样的事，抛却尊严“坐到车上哭” 实为下策，如何才能利用法律手段合理、有尊严地维护自身合法权益呢？芜湖县法院法官徐忠给出了自己的建议。
购买汽车，发现质量问题能否退换货？
徐忠法官介绍说：“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章 第十七条、第十八条、第十九条规定，家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。第二十条中规定，在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。”在本起事件中，由于车辆尚未使用，发动机出现漏油现象，4S店应当更换新车。如果消费者要求退货，4S店应当准许退货。
遇到“强制交易行为”，该怎么办？
该起事件中，4S店先让车主付款，办完所有手续之后再通知车主还需缴金融服务费。4S店可能存在“强制交易行为”。徐忠法官分析认为，此行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第六条规定“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。”若在交易的过程中有一方被认定存在强迫交易行为，强制交易方就需要承担相应的民事责任。若情节比较严重，构成刑事犯罪的，将被追究刑事责任。
收取“金融服务费”合理吗？
该起事件中，车主对于4S店收取“金融服务费”的解释不认可。车主认为4S店在贷款方面没有给自己提供其他帮助，所有手续材料都是车主本人提供，购车合同中也没有相关条款，所以这笔费用应当退还给车主。现实中，我们在购车或买房过程中都可能遇到收取此类费用的现象，法官提醒大家，在签订购车、买房合同时，一定要清楚相关条款，切不可盲目签字。支付相关服务费用时，需要卖方提供正式的税收发票，方便维权。
顾娅 洪佳
