岗位要求:
1、接听售后电话,登记售后问题,反馈给相关领导;
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
5、客户管理和客户活动的管理。
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