城市这么大，每个人都是城市的一分子，如何发挥市民的主人翁意识、让他们能便捷地参与、监督城市管理？在我市，正在运行的“全民社管”应用给出了答案：发现不文明现象、安全隐患、公共设施损坏后，市民可拿起手机随手一拍上传至该应用爆料；爆料是否属实，有没有得到解决？定位在附近区域的市民还可前往核查，进行反馈。
如此强大的“全民社管”其实是智慧芜湖在社会治理领域的又一次延伸。借助“互联网+”，基于大数据的深度应用，它开创了一种渠道畅通、响应迅速、共建共享的社会治理新格局，打造了一种“我的城市我来管、我的家园我来建”的新型社会管理模式，让无形的管理逐渐由粗放向精细、由被动处理向主动发现、由应急处置向日常监管转变，让城市越来越美好。
全民参与
有乱象你我都能上传
占道经营、窨井盖丢失、垃圾乱堆放、消防通道被占用……这些随处可见的城市乱象，如若不能得到及时有效地解决，会影响城市面貌，甚至造成安全隐患。如何行之有效地发现并解决这些问题，如何让全民便捷地参与治理这些乱象？这是城市管理所面临的一道难题,“全民社管”就是在这样的大背景下应运而生。
作为一款全民参与的互联网应用服务产品，2016年“全民社管”一经推出就备受关注。今年，芜湖市政府市民服务官方APP城市令也加入该应用，引起更多市民参与。记者了解到，目前，“全民社管”的覆盖范围包括公共设施损坏、环境卫生脏乱差、市场监管问题、公共安全事件、消防安全隐患等5个方面，后期还将加入非法集资等金融问题，市民若发现这些乱象后，可以在该应用中根据提示定位、上传事件照片，并通过语音和文字进一步描述内容，最后“一键上报”即可，流程方便快捷。市民提交的问题，会上传至网格化综合监管平台，由系统分派和人工分单相结合，流转至问题所属的各个职能部门处理。在“我爆的料”中，爆料市民还能查看到问题的反馈和处理结果，不用担心自己的投诉“石沉大海”。
方便有效的爆料吸引了越来越多的市民参与进来。昨日，记者在“全民社管”应用后台看到，很多市民经常随手拍随手爆料，不少人已是活跃用户。市民曹先生曾通过“全民社管”成功举报了一起建筑垃圾乱堆放事件。“当时看到保兴垾附近有沥青残渣堆在路边，影响市容和交通，我就拍下来上传了，没想到第二天早上就看到有人在此清理垃圾。”对此处理结果，曹先生很满意。家住美加印象小区的汪女士下载“城市令”后，也常使用“全民社管”来进行爆料。机动车占用盲道、狗患严重、楼道口被堆满杂物……这些隐患基本都得到了处理，汪女士认为随手一拍很便捷，“全民社管”能增强每个人的社会责任感，为城市的美好文明献一份力。
全民监督
解决与否大家都可核查
爆料事项是否属实？有没有得到立刻解决？办理进度如何？这是市民通过“全民社管”爆料后，都想第一时间知道的问题。记者昨日得知，一直以来，市民提交的爆料在分派给不同职能部门后也会反馈给所属区域网格员，由网格员核实，系统再将问题处理进程反馈给爆料市民。进入10月后，为了倡导全民监督爆料问题及时解决，“全民社管”还解锁了一项重大功能：不管你是城市令的新用户，还是爆料达人，都可以核实爆料事件。该功能主要利用大数据的定位功能，对部分爆料事项发出案卷核查的任务。定位在附近区域的市民都可以参与抢单任务后，前往指定地点核查案卷情况。市民填写反馈信息并拍照上传，还有机会获得红包奖励。“感觉自己当了一次城市监督员，特别有荣誉感！”家住镜湖区的韩先生就在住家附近定位，核查了一起餐饮店垃圾外溢的爆料。发现问题已经解决，他拍照上传后还获得了10元话费奖励。
由此，“全民社管”也得到进一步创新：市民爆料——任务分派——部门处置——市民参与核查反馈。市民在流程的初始阶段和结束阶段都参与进来，城市管理全民参与和监督，实现了“全民网格化”，从而促使政府向精准服务型转变。
随着核查案卷功能的完善，全民社管也激发了越来越多的市民参与城市建设、完善社会治理的热情和积极性。截至10月18日，“全民社管”已收到市民上报问题3973件，处理完成的有2506件，正在处理的有463件，其他因不符合条件也做了解释回复。依托“全民社管”服务平台，江城市民可以方便快捷地畅所欲言，表达诉求，每一个人都能成为城市的建设者、文明的参与者。
记者 芮娟 实习生 王芃 文
记者 赵亚玲
