2022年南陵县家发镇始终坚持以人民为中心的发展理念，深入贯彻“放管服”改革要求，聚焦群众医保服务“急难愁盼”问题，紧盯“就近办”“规范办”“贴心办”，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，精心打造“家发医保‘家’里办”服务品牌，切实提高参保群众获得感、体验感和满意度。
一是推进服务延伸，做实“家里办”。家发镇11个村居党群服务中心全部设置“15分钟医保服务圈”窗口，并设立AB岗，确保真正做到医保公共服务延伸至各社区服务点。在镇为民服务中心经办23项医保业务基础上，将参保登记、报销信息查询等9项医保高频事项纳入村居党群服务中心，真正实现该镇医保服务事项“就近办”、“家里办”。
二是提升业务能力，落实“规范办”。近年来，家发医保服务所多次开展医保相关法律法规、政策、业务经办宣传和咨询解释培训工作，定期召开各村医保经办员培训会，重点对参保缴费、医疗救助、异地就医和慢性病报销等咨询度较高的业务进行培训宣传，切实提升基层医保经办队伍服务能力，严格落实医保服务事项“规范办”。
三是优化服务模式，充实“贴心办”。2022年城乡居民医保费集中征缴线上缴费于10月1日正式开通。为了不影响群众下一年度医保待遇享受，该镇依托安徽医保公共服务平台、“芜湖市医疗保障局”微信公众号或“安徽医保公共服务网上服务大厅”，积极拓展网上办、掌上办等非现场办理渠道，镇村医保经办员通过走访群众、联系群众，引导帮助广大参保群众进行线上参保缴费，带着感情、带着责任、带着温度不断优化服务模式，进一步充实医保服务“贴心办”。
