南陵热线“云服务”拓宽医保服务路

近年来，为满足参保群众咨询医保业务需求，南陵县医保分中心创新便民服务方式，及时整合各类医保服务事项咨询热线电话，实现医保咨询热线“云服务“，着力解决电话占线多、咨询找不准、解答能力弱、群众不满意等痛点、堵点问题，不断拓宽医保咨询服务路。

一方面，该中心将医保服务咨询电话进行广泛对外发布，做到参保群众广为知晓；另一方面，开通电话“云服务”，将参保登记、异地就医、待遇报销窗口热线从前台剥离出来，集中设置到志愿服务台，通过三部电话相互绑定，开通云呼叫功能,保证群众拨打电话不占线、不错号，咨询问题解答更及时、更准确。

该中心还建立了业务骨干全员轮岗热线坐班制度、股室负责人带班制度和领导坐班调研制度，做到声响有接听、咨询有回应，不断提升参保群众满意度。