导言:杰夫·贝索斯一直秉持“消费者重于股东”的长期至上主义。我们认为，这是亚马逊取得卓越成就的主要原因。无独有偶，任正非也是如此。
问：为什么你告诉股东，你要坚持“长期至上”?
贝索斯：我强调“长期至上”的目的是让公司树立起更加清晰的公众形象。一家上市公司要清楚地表明自己的演出类型和方式，这样投资者才能决定是否“买入”。
问：作为CEO，长期结果导向意味着什么?
贝索斯：如果你以长期结果为导向，那么股东利益和消费者利益是一致的。但从短期看，情况可能就不一样了。我们的信条是，如果我们把客户放在第一位，那么其它利益相关者都会受益，只要他们以长期的眼光看问题。此外，长期视角对创新活动也是必不可少的，因为你会有无数次失败的创新尝试。
问：你曾经说愿意用7年时间等一个新产品带来利润。但传统的做法是2-3年，你的做法会不会让亚马逊处于劣势?
贝索斯：也许是这样吧。但如果我们要求新产品必须在两三年内带来出色的财务表现，那么亚马逊最好的产品可能早就胎死腹中了——比如kindle，我们就等待了很长时间。
问：你对公司股价有多在乎?
贝索斯：我非常在乎公司的长期股价。本杰明·格雷厄姆曾经说：“从短期来看，股市是一个投票机;而从长期来看，股市是一个称重机。”我希望人们用称重机衡量我们的公司。
问：硬件行业的利润很低，继续坚持下去对亚马逊有意义吗?
贝索斯：销售Kindle并不赚钱。我们的目的是要和客户建立一个持续性的关系，这样他们就会购买我们的内容产品：电子书、音乐、电影、电视剧、游戏和应用等。
问：你面临的最大挑战是什么?
贝索斯：我们不会再去思考：哪家公司能够杀死亚马逊?我们对竞争十分警惕，但这并不是公司活力的源泉。
问：颠覆者是一份残酷的工作。你的成功给传统零售商带来了巨大的灾难，你后悔过吗?
贝索斯：我和普通人一样多愁善感，但我们在亚马逊的工作是提供最佳的客户体验，让消费者自己决定在何处购物。
问：亚马逊的目标何时会从降低利润率、扩大市场份额转向利润的最大化?
贝索斯：利润百分比并不是我们的目标，我们追求的是每股自由现金流的绝对值。即便这意味着降低利润比，我们也会这样做。自由现金流是投资者的真金白银，利润百分比对他们来说没有实际意义。
问：主营业务的自我淘汰，亚马逊做得非常成功——从亚马逊商店到亚马逊市场;从实体书到电子书等等。在大多数公司中，这样的转型常常会引起组织动荡。你是怎样完成平滑过渡的?
贝索斯：当情况变得复杂，我们会自问“对顾客最好的做法是什么?”，这样我们才能让事情简单化。我们相信，如果能做到这点，最终总会获得好的结果。实际上，我们每次做价格弹性调研时，得到的结果都建议我们提高价格。但我们并没有这样做，因为我们相信，将价格压低能帮助我们赢得顾客的信任。而信任能最大化公司的长期自由现金流。
问：作为一家大公司的CEO，你在领导力方面学到了什么?
贝索斯：如果你在做创新和开拓的工作，你就要乐于长时间地被人误解。
问：如何制度化这种“让人产生误解”的创新能力?
贝索斯：首先我们有一些内部流传的真实故事，这些故事的主题是关于坚持和耐心、长期视角和以客户为中心的。第二，我们挑选那些时时刻刻为客户着想，能从客户角度进行创新的员工。如果你欣赏以竞争为中心的企业文化，那么你会认为亚马逊很无聊。我们认为亚马逊的文化很有趣。我们有一种探索者的心态，而不是征服者的心态。
问：你本人最近吸引了很多关注。公开露面对你和亚马逊有好处吗?
贝索斯：实际上我很少公开露面。不过我会接受一些采访，这样客户才能了解我们的动机、我们运营的方式以及我们的原则。
